Стрелец неприкаянный

«Не важно, кто ты есть в душе, о человеке судят по его поступкам!»

Наша аналитика: Бизнеспроцессография
r_sagittarius
Бизнес-процесс - понятие, которое часто используется специалистами нашей компании при согласовании с заказчиками проекта создаваемого решения.

В современных бизнес-источниках можно найти большое количество определений этого понятия, которыми с лёгкостью оперируют сегодняшние предприниматели.

Вот одно из них: бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Вроде бы, всё понятно. Но только лишь до того момента, пока не возникает необходимость в его описании, а именно в создании исходной точки для проектирования решения, автоматизирующего данный бизнес-процесс.

Читать далее >>>

Наша аналитика: Бизнес-процессы. Было бы что автоматизировать!
r_sagittarius
При общении с заказчиками в процессе создания решения для автоматизации деятельности их компании я неизбежно задаю ЛПР-ам вопрос: “Какие бизнес-процессы компании вы хотели бы автоматизировать?”

В первом случае заказчик делится субъективным видением того, как должен выглядеть решение, на основе которого будут выстраиваться бизнес-процессы. Причём на словах, и зачастую, на уровне описания интерфейса предполагаемого решения.

Принимая в качестве аргумента значение латинской поговорки - Verba volant, scripta manent (Слова улетают, написанное остается), я склонен считать это повествование скорее подсознательной просьбой о помощи в подборе подходов к решению проблем в организации бизнеса, чем описанием действующих бизнес-процессов.

Читать далее >>>

Наша аналитика: CRM в Google Apps. Итоги
r_sagittarius
“Существует только один босс — клиент. И он может уволить любого в компании, начиная с председателя и дальше всех до последнего работника, просто потратив свои деньги в другом месте".
© Сэм Уолтон


Я решил начать заключительную часть повествования о возможности реализации CRM на основе Google Apps цитатой основателя компании Wallmart не ради красного словца.

Делаю я это осознано, чтобы ещё раз акцентировать внимание читателя на том, что CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) - это модель или философия маркетинга организации, которая выражает свою индивидуальность и конкурентоспособность через клиентоориентированность.

И чем более глубоко и широко эта модель маркетинга отражена в бизнес-процессе, т.е. совокупности взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги, тем более высокой ценностью для потребителя обладают продукты или услуги, производимые вашей компанией.

Читать далее >>>

Наша аналитика: CRM в Google Apps. Модуль сервиса
r_sagittarius
Если вы оказались способны решать возникшие проблемы лучше, чем клиенты могли ожидать, они будут преданы вам всю жизнь.
© Ричард Брэнсон


В пятой части сего повествования, как и обещал, я хочу рассказать о возможностях реализации Модуля сервиса CRM в Google Apps. С его помощью, как было описано ранее, автоматизируется та часть бизнес-процессов организации, в которых отслеживаются обращения клиентов по гарантийному или негарантийному обслуживанию, содержится база знаний о сбоях или решаемых проблемах, обращениях и способах их разрешения, осуществляется управления возвратом дефектной продукции и материалов и т.д.

Читать далее >>>

Юрт, который живёт на крыше
r_sagittarius
С крыши, разумеется, звёзды видны лучше, чем из окон, и поэтому можно только удивляться, что так мало людей живёт на крышах."
А. Линдгрен


Никто не мог и предположить, что обсуждаемая со строительной организацией задача трансформации файла MS Excel в формат Google Docs станет началом процесса создания решения, которое автоматизирует процесс работы четырёх категорий специалистов и объединит в себе возможности пяти интернет-сервисов экосистемы Google.

Но обо всём по порядку… >>>

Клуб игрушек. Зроблено в Україні
r_sagittarius
На земле ничто не дано человеку. Всё, что ему требуется, надо произвести. И он сталкивается с главным выбором: есть только два способа выжить — живя своим умом или паразитируя на уме других.
Айн Рэнд, “Источник”


Эти постом мы начинаем серию рассказов о компаниях, с которыми имеем удовольствие сотрудничать в рамках процесса создания бизнес-решений на основе интернет-сервисов Google. О тех организациях, деятельность которых произвела на нас особое впечатление и о тех людях, которых в полной мере можно называть истинными предпринимателями, творцами своего дела.

Читать далее >>>

Наша аналитика: CRM в Google Apps. Модуль автоматизации продаж
r_sagittarius
“Ничто не производит на клиента большего впечатления, чем сознание того факта, что вы потратили на свое время и усилия, чтобы собрать информацию о его ситуации и способах решения его проблем.”
© Брайан Трейси.


Исходя из уже упомянутого мною ранее определения CRM, хочу акцентировать внимание читателя на том, что модуль, о котором пойдёт речь в этой части повествования, я не рассматриваю как отдельную часть компьютерной системы. Для меня это, скорее, расширение и дополнение к Модулю маркетинга.

На протяжении всей своей профессиональной деятельности мне неоднократно приходилось быть активным участником процесса продаж. И всегда, видимо, в соответствии с присущими моему типу личности характеристиками интроверта, перед тем как что-то предложить своему потенциальному заказчику, я сначала старался подготовиться - собрать и проанализировать всю доступную информацию о нём.
Читать далее >>>

Наша аналитика: CRM в Google Apps. Модуль маркетинга
r_sagittarius
“Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами” © Питер Друкер

Продолжая предыдущую публикацию , хочу начать этот пост с неоспоримого факта: основой для CRM, как для концепции/философии маркетинга так и для компьютерной программы являются контакты.

Площадкой для хранения контактов в Google Apps являются Google Контакты, основное предназначение которых - хранение и упорядочивание контактных данных лиц, с которыми общается пользователь аккаунта Google. Важной особенностью этого сервиса является, то что он интегрирован со всеми службами Google Apps, включая Gmail, Диск и Календарь. Это реализовано с помощью функции автозаполнения. Благодаря ей при отправке электронных сообщений, публикации документов и планировании встреч пользователям не нужно искать контактные сведения на отдельной вкладке или в отдельном окне.

Читать далее >>>

Наша аналитика: СRM в Google Apps. Зачем?!
r_sagittarius
Честно говоря, мы не планировали публиковать эту часть, но в комментариях к первой части стали активно обсуждаться вопросы, по которым мы решили обозначить наше видение относительно CRM, и необходимости её автоматизации в Google Apps.

Оговорюсь, это наше, субъективное мнение и принципы на основе которых мы подходим к созданию решений по автоматизации. И прислушиваться ли к нашему мнению, каждый выбирает сам.

Основная проблема в применении CRM заключается в том, что в сознании большинства российских предпринимателей и специалистов этот инструмент маркетинга воспринимается прежде всего как компьютерная система, в которой находится список клиентов.
(С) Григорий Трусов. “Сами придут, сами купят.”


Читать далее >>>

Наша аналитика: CRM в Google Apps
r_sagittarius
Этим постом мы хотим анонсировать новый цикл статей, посвящённый, наверное, одному из самых частых пожеланий потенциальных заказчиков:
CRM в Google Apps.

Это пожелание мы расцениваем как задачу по созданию решения для автоматизации бизнес-процессов организации заказчика в рамках одной из маркетинговых стратегий - управления взаимоотношениями с клиентами посредством интернет-сервисов экосистемы Google.
В частности - Google Apps.

Читать далее>>>

?

Log in

No account? Create an account